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CSC Cordinator

ENGEN DRC

DESCRIPTION D’EMPLOI

Titre du poste: CSC CORDINATOR, grade GH

Supervisé par : CSC Manager

Département : Commercial

But:

Fournir d’excellents services administratifs pour assurer la satisfaction du client pendant le processus de vente.

Principales responsabilités :

1. Satisfaction du client

  • Assurer la satisfaction client lors du processus de vente,
  • S’assurer que toutes les commandes reçues par jour sont correctement prises (qualité et quantité, prix, emplacement, Kit/Boom et conditions de paiement) et transmises à MSD pour le processus de livraison
  • Mener une enquête sur les indices de satisfaction client (CSI),

2. Respecter le SLA

  • S’assurer que les commandes sont prises conformément à la procédure,
  • Fournir un bon hébergement au client,
  • Fermer la demande d’appel client,
  • Enregistrer toutes les réclamations des clients, les traiter ou les transférer à la maintenance et s’assurer qu’elles soient fermées,

3. Respecter les politiques

  • Mettre en œuvre la tarification des lubrifiants et la cartographie du marché,
  • Émettre des commandes en ce qui concerne la politique de crédit et les recommandations de l’Accpac,
  • Rapprocher tous les comptes clients comptant sur une base mensuelle,
  • Enregistrement précis des documents contractuels.

Principaux défis :

  • Prise de commandes précises
  • Aucune dette pour le client au comptant
  • Améliorer les connaissances sur les lubrifiants
  • Améliorer les connaissances d’Accpac et SAP

Connaissances, compétences et expérience professionnelles

  • Bac + 3 ou Bac + 5 acceptées dans diverses disciplines
  • Entrepreneurship
  • Orienté client / vente / support clients (min 2 years experience)
  • Team Work
  • Parler et écrire l’anglais serait un atout
  • Good IT skills
  • Maximum 32 ans.

N.B: Les demandes sont à envoyer à l’adresse email recrutement@engen.cd au plus tard le jeudi 20 juin 2024 minuit.

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