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Caissier (Teller)

Description de l’emploi

I. OBJECTIFS DU POSTE

Assurer de façon satisfaisante le traitement des opérations de caisse de l’agence dans le strict respect des procédures et en dépassant les attentes du client.

II. PRINCIPALES RESPONSABILITES & TÂCHES

Veiller à ce que les services rendus à la caisse dépassent les attentes des clients.

  • Traitement des opérations de caisse (WU, RT, WARI, MONEYGRAM, RIA, TC, monnaie électronique, retrait et versement etc…) avec diligence;
  • Assurer les réceptions des versements (gros et petits) de la clientèle dans le strict respect de nos SLAS;
  • Assurer les paiements à la clientèle (cpte chèques et épargnes, MAD);
  • Veiller à reverser les fonds auprès d’un caissier désigné par le chef de caisse;
  • Elaborer sur une base quotidienne le teller proof;
  • Participer à la vente des produits de la Banque, conformément aux instructions sur les objectifs;
  • S’assurer quotidiennement que les vérifications entre solde flex, solde BO et les espèces détenues sont effectuées par les caissiers ; le rapport de vérification doit être envoyé au chef de caisse qui devra signer et classer;
  • Veiller à une bonne prise en charge des clients ; s’assurer que les clients ne font pas plus de 05 mn au guichet et qu’il n’y a pas plus de 05 clients dans la file d’attente;
  • Veiller à un environnement de travail propre ; les bureaux, les tiroirs, les box des caissiers doivent être propres et les documents bien rangés;
  • S’assurer de la transmission quotidienne des pièces de caisse au niveau des archives en J+1;
  • Corriger tous les manquements relevés lors des missions de contrôles ponctuels, inopinés et d’audit;
  • Assister convenablement le chef de caisse dans les autres tâches;
  • Obtenir la note « Acceptable » lors des missions de contrôle et/ou d’audit;
  • Autres tâches confiées par le chef d’Agence/Le Head Retail OPS ou toute autre personne indiquée.

III. PROFIL DU POSTE

Experience et Qualifications requises

  • BAC+3 ou Diplôme de licence
  • Maîtrise de l’outil informatique

Compétences, Capacités et Attributs personnels 

  • Sérénité, Discrétion, confidentialité,
  • Sens du professionnalisme et du résultat,
  • Sens de responsabilité,
  • Grande disponibilité,
  • Capacité à travailler en équipe et sous pressions dans un environnement multiculturel,
  • Rigueur, Intégrité,
  • Ponctualité,
  • Patience, courtoisie envers la clientèle,
  • Atteindre les objectifs assignés par la Direction des Opérations et de la Technologie
  • Connaissance des techniques bancaires et de la comptabilité
  • Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Acte Responsable, Client en priorité, Excellence, Intégrité et Travail en équipe

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